Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 10 de julho de 2026
Esta Política descreve as condições de cancelamento e reembolso dos serviços de consultoria contratados à Vortex Zoom. Faz parte integrante dos nossos Termos e Condições.
1. Âmbito
Os nossos Pacotes (Diagnóstico, Crescimento e Premium) correspondem a serviços de consultoria com pagamento único. As condições abaixo aplicam-se a todas as contratações efetuadas através do website vortexzoom.com.
2. Direito de arrependimento
O Cliente dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da contratação, para solicitar o cancelamento e o reembolso integral, nos termos do artigo 49.º do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, desde que os Serviços ainda não tenham sido iniciados.
Para Clientes consumidores residentes na União Europeia aplica-se, em alternativa, o prazo de 14 (catorze) dias de livre resolução, nas mesmas condições.
3. Serviços já iniciados
Tratando-se de serviços de consultoria prestados por sessões, caso o Cliente solicite expressamente o início da prestação antes do fim do prazo de arrependimento e os Serviços tenham começado a ser executados:
- Se os Serviços já tiverem sido integralmente prestados, o direito de arrependimento deixa de ser aplicável.
- Se os Serviços tiverem sido parcialmente prestados, o reembolso, quando devido, será proporcional à parte ainda não prestada, podendo ser deduzido o valor correspondente às sessões e entregáveis já realizados.
4. Pedidos fora do prazo de arrependimento
Terminado o prazo de arrependimento, os valores pagos não são, em regra, reembolsáveis, salvo: (i) impossibilidade de prestação do serviço imputável à Vortex Zoom; ou (ii) situações previstas na lei aplicável. Nestes casos, procuraremos primeiro reagendar ou encontrar uma solução adequada com o Cliente.
5. Como solicitar um reembolso
Para solicitar o cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para suporte@vortexzoom.com com:
- Nome utilizado na contratação;
- E-mail e data da compra;
- Pacote contratado e motivo do pedido.
Confirmaremos a receção e analisaremos o pedido no prazo máximo de 5 dias úteis.
6. Prazos e forma de reembolso
- Os reembolsos aprovados são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, via Stripe.
- Após a aprovação, o valor é devolvido normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, podendo o crédito efetivo depender dos prazos da entidade emissora do cartão.
- Não são cobradas taxas pelo processamento do reembolso.
7. Não comparência e reagendamento
Os pedidos de reagendamento de sessões devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência. A não comparência a uma sessão agendada, sem aviso prévio, poderá implicar a perda dessa sessão, não conferindo direito a reembolso da parte correspondente.
8. Contacto
Para qualquer questão relativa a cancelamentos ou reembolsos, contacte suporte@vortexzoom.com.